如何做好衝突管理？
衝突不是威脅，而是一種線索，它提供我們看見對象需求以及可能隱藏的問題。人都不喜歡或害怕衝突，但是只想避免或祈禱不要發生衝突，是不切實際的，反而給自己想避開衝突的壓力。如何改變我們對衝突的看法，可能會比思考如何避免衝突更重要。
本集【人生通識課】，曾任DDI美商顧問台灣分公司總經理暨全球董事顧問、現任為台灣而教（TFT）董事以及School 28社會創新人才學校的共同發起人林妍希，來和我們分享討論關於衝突常見的迷思，以及我們可以如何思考與學習，妥善地擁有處理衝突的意願與能力。
主管們, 你準備好了嗎？
<原文刊載於大師輕鬆讀> 「 你不知道當初從研發主管被promote為負責盈虧的事業單位主管時，我整整一年的時間沒好好睡過，心裡的壓力大到讓人無法成眠…」 「以前被升上來當主管，也沒有人教我怎麼做主管。碰到問題要自己想辦法，不會做也要做，那時的壓力真的很大，有好幾度差點遞辭呈…」 這是我在擔任企業高階領導人的指導教練時，經常聽到主管吐露的心聲。這樣的聲音與心情，你是否也覺得熟悉？照理說，能在職場上獲得晉升，是眾人欣羨之事。但許多經理人在面對被公司拔擢升職時，除了感受片刻的榮耀外，內心承載的其實是更多的惶恐與擔憂，惶恐的是要如何扮演好新的管理角色，擔憂的是自己是不是具備足夠的能力面對未來的角色與挑戰。 DDI曾經和全球商業雜誌（World Business Magazine）進行一項「全球領導人職涯異動」調查，受訪者遍及亞、美、歐洲等地，包括製造業、金融服務業及商業服務業等6百位經理人。其中一項調查是關於在你人生中有哪些是你認為最具挑戰與壓力的事項。一般而言，我們會認為教養青春期小孩、家人過世、以及健康不佳等因素所形成的壓力會比較大，但是研究發現卻出乎意料，這些居然都不及職務角色轉換所帶來的壓力大。「管理者在職務轉換過程中所承受的壓力」高居第二，僅次於第一名因離婚或分居所帶來的壓力指數。 為什麼會有這樣令人驚訝的結果？主要原因是組織在擢升管理者時，往往忽略了職務轉換過程所需要的準備，以為職務轉換是再自然不過的事，你應該知道要做什麼以及怎麼做。但其實不然，這就好像一個人在求學過程中，經歷幼稚園、小學、中學、到大學階段，雖然身分都是「學生」，但是學校依舊會安排「新生訓練」這一環，從人格養成、心理、生理、甚或學習目標等不同的角度，來協助學生暸解在新的階段中可能的發展歷程與方向，以帶給學生面對未來、勇敢體驗與追求成長的信心。而管理角色轉換，就像學涯過程一般，也需要中間的轉換與新生訓練。我們的研究發現，組織中的同仁初被晉升成主管，或是主管被晉昇至更高階的管理角色時，通常會經歷一段績效震盪的時期，導致表現下滑，甚或折損，這段時期，我們稱之為『管理角色轉換的適應期』(Leadership Transition)，這段過程是全球專業經理人普遍感到極具挑戰性，同時也是最容易感到挫折的工作歷程。 如何協助主管快速進入新的職務角色，做好心理建設...
